“Her Görüş Bir İyileştirme” anlayışıyla hareket eden Muş Alparslan Üniversitesi (MAUN), paydaş görüşlerinin etkin biçimde alınması, değerlendirilmesi ve iyileştirmeye dönüştürülmesi amacıyla MAUN İletişim Merkezi’ni (MİMER) hayata geçirdi. Üniversitenin kendi iç kaynaklarıyla, Kalite Koordinatörlüğü tarafından geliştirilen sistem, 17 Ağustos 2026 tarihinden itibaren kullanılmaya başlandı.
MİMER’in geliştirilme süreci, Kalite Koordinatörlüğü bünyesinde yürütülen mevcut geri bildirim sistemine ulaşan bir paydaş görüşüyle başladı. Söz konusu geri bildirimden hareketle üniversitedeki geri bildirim süreçlerinin tek çatı altında toplanmasına yönelik çalışma yürütüldü. Böylece MİMER, bir paydaş görüşünün doğrudan kurumsal bir iyileştirmeye dönüşmesinin somut örneklerinden biri oldu.
Öğrenciler, akademik ve idari personel ile dış paydaşların kullanımına açık olan MİMER üzerinden şikâyet, öneri, teşekkür, talep ve soru kategorilerinde bildirim oluşturulabiliyor. Sistemi kullanmak için üyelik veya MAUN KYS hesabıyla giriş yapılması gerekmiyor; kullanıcılar kimlik bilgilerini paylaşarak ya da anonim olarak bildirimde bulunabiliyor.
Kullanıcı tarafından oluşturulan bildirim, seçilen birime doğrudan iletiliyor. Hedef birim belirtilmeyen başvurular ise Kalite Koordinatörlüğü tarafından ilgili sürece yönlendiriliyor. Başvuru sahipleri, kendilerine verilen takip kodu ile bildirimlerinin durumunu ve sonucunu sistem üzerinden takip edebiliyor.
MİMER üzerinden iletilen bildirimler, ilgili birimlerin yetkilendirilmiş yöneticileri tarafından değerlendirilerek cevaplandırılıyor. Akademik birimlerde bu süreç dekan veya müdür, personelden sorumlu dekan/müdür yardımcıları ile fakülte, yüksekokul veya meslek yüksekokulu sekreteri; daire başkanlıklarında daire başkanı, koordinatörlüklerde koordinatör, uygulama ve araştırma merkezlerinde ise merkez müdürü tarafından yürütülüyor.
Sistem üzerinden gerçekleştirilen geri bildirim süreçlerinin genel takibi Kalite Koordinatörlüğü tarafından yapılıyor. MİMER aracılığıyla elde edilen verilerin, paydaş beklentileri ile iyileştirmeye açık alanların belirlenmesine katkı sunması ve üniversitenin yönetim ve karar alma süreçlerine veri sağlaması hedefleniyor.
MİMER bağlantı adresi için tıklayınız: MAUN İletişim Merkezi’ni (MİMER)
Muş Alparslan Üniversitesi 